POVZETEK PRITOŽBE

Oglaševalsko razsodišče je prejelo pritožbo potrošnika zoper oglaševanje družbe NLB d. d.. Pritožnik meni, da oglaševalec s svojim oglaševanjem krši načelo poštenosti iz prvega odstavka 3. člena Slovenskega oglaševalskega kodeksa in določbe 9. 1. člena SOK, ki opredeljuje dobro ime in posnemanje.

Vlagatelj je pritožbo utemeljil kot sledi:

-Vlagatelj je posredoval na Oglaševalsko razsodišče pritožbo zoper oglaševanje podjetja NLB, ki na družbenih omrežjih in vsaj še spletni strani oglašuje posebno ponudbo s 77% popustom za vodenje paketa ob menjavi banke.

-Pritožnik meni, da oglaševalec krši Slovenski oglaševalski kodeks z uporabo nedovoljenih taktik marketinga iz zasede. SOZ je v zadnjem obdobju vložil številne napore v pripravo dokumenta in priporočil za ustrezno komuniciranje v kontekstu športnih sponzorskih pravic, zato je vlagatelj prepričan, da morajo biti te prakse ustrezno zastopane tudi v kodeksu.

-Pritožnik meni, da predmetni oglas krši sledeča dva člena Slovenskega oglaševalskega kodeksa, in sicer: člen 3. 1., ki se glasi: “Oglaševanje ne sme biti zasnovano in oblikovano tako, da bi zlorabljalo zaupanje potrošnikov, izkoriščalo njihovo pomanjkljivo izkušenost oziroma znanje ter jih s tem zavajalo” in člen 9. 1. ki pravi: “V oglaševanju ni dovoljeno neupravičeno uporabljati imen, začetnic, logotipov in blagovnih znamk drugih podjetij ter institucij. Oglaševanje si ne sme prilaščati dobrega imena drugih podjetij, posameznikov ali institucij v obliki imena ali blagovne znamke. To velja tudi za naziv izdelka in zaščitni znak proizvajalca, dizajn izdelka ali njegovo embalažo, likovno-grafično izvedbo ali druge oblike intelektualne lastnine.“

-Vlagatelj je v pritožbi navedel, da oglaševalec v oglasu uporablja košarkarski dres v barvah, ki spominjajo na barve dresa košarkarskega kluba LA Lakers, h kateremu je pred kratkim prestopil Luka Dončič. Oglaševanje je bilo lansirano kot odziv na prestop omenjenega igralca, ki je bil predmet obsežnega medijskega poročanja. Ob tem oglaševalec na dresu uporablja številko 77, ki je nedvoumno povezana z Luko Dončičem in je del komuniciranja njegove osebne znamke. Ob tem dobi gledalec občutek, da je z Luko Dončičem ali katero od njegovih znamk oziroma s košarkarskim klubom, v katerem nastopa, povezan tudi oglaševalec, kar pa po javno dostopnih podatkih ne drži. Oglaševalec sicer številko 77 uporabi kot sestavni del ponudbe, ki jo komunicira, a je iz oglasa, ki se jasno navezuje na medijsko odmeven dogodek, razvidno, da je ponudba nastala zaradi povezave številke 77 z Luko Dončičem in ne zaradi kakšnega drugega razloga.

-Čeprav gre za le manjšo oglaševalsko akcijo, vlagatelj meni, da je prav, da se razsodišče opredeli do konkretnega primera marketinga iz zasede, ker so podobne prakse v današnjem času zelo pogoste in lahko razsodba predstavlja vodilo za oglaševalce.

POVZETEK ODGOVORA OGLAŠEVALCA

Oglaševalec banka NLB d. d. je na pritožbo podaj odgovor, v katerem je navedel:

•Del poslovne strategije NLB, poleg zagotavljanja vrhunskih bančnih storitev obstoječim komitentom, vključuje tudi pridobivanje novih strank, med drugim s časovno omejenimi ponudbami s posebnimi ugodnostmi. Ena takšnih ponudb je predmet pritožbe. Spodaj so navedeni argumenti, zakaj oglaševana ponudba ne uporablja nedovoljenih taktik marketinga iz zasede:

-Uporaba imena in podobe Luke Dončića: V predmetnem oglasu ni bilo uporabljeno ime Luka Dončić, prav tako v oglasu ni bila uporabljena njegova slika ali katera koli druga podoba, ki bi lahko nedvoumno nakazovala nanj.

-Uporaba številke 77: Oglas vsebuje številčni zapis za sedeminsedemdesetodstotni popust (v oglasu zapisan v obliki 77% in 77-%, ki sta obe sprejemljivi obliki zapisa po slovarju Slovenskega pravopisa 2001), ki se nanaša izključno na višino popusta za vodenje računa. Le ta je, kot je razvidno iz samega zapisa, zaradi večje jasnosti, zapisan s številko. Na dresu in drugje v oglasu ni številke 77, temveč samo 77%, ki je jasno predstavljen kot del prodajne ponudbe.

-Barvna shema oglasa: V oglasu je uporabljen odtenek vijolične barve, ki je ena od prepoznavnih barv banke NLB.

-Jasna prodajna ponudba: Oglas oglašuje konkretno prodajno ponudbo, to je prestop komitentov k banki NLB in 77-odstotni popust na vodenje računa. V primeru oglasa gre za izvajanje poslovne strategije, ki je s prodajno ponudbo jasno izražena. Vsak poskus navezave na športni dogodek ali osebo je stvar subjektivnih asociacij potrošnika.

-Neobstoj zavajajoče povezave: Čeprav lahko potrošnik na podlagi zunanjih dogodkov subjektivno poveže oglas z določenim športnikom ali klubom, takšna asociacija ni neposredno ustvarjena v oglasu.

-Neobstoj kršitve člena 3.1.: Oglas ne izkorišča neizkušenosti ali neznanja potrošnikov in jih ne zavaja. Ponudba in oglaševanje sta jasna ter nista zasnovana na napačnih ali zavajajočih trditvah.

-Neobstoj kršitve člena 9.1.: Oglas ne uporablja imen, začetnic, logotipov ali blagovnih znamk tretjih oseb, poleg tega si ne prilašča ugleda drugega podjetja, posameznika ali institucije ter ne vključuje zaščitenih elementov intelektualne lastnine.

-Oglas torej temelji na legitimni poslovni ponudbi in ne vsebuje elementov, ki bi kršili pravila marketinga iz zasede. Kljub morebitnim subjektivnim asociacijam posameznih potrošnikov ni mogoče trditi, da oglas namerno izkorišča športni dogodek ali osebo za promocijo brez ustreznih pravic.

DOLOČILA SLOVENSKEGA OGLAŠEVALSKEGA KODEKSA

Člen 3 POŠTENOST

3.1

Oglaševanje ne sme biti zasnovano in oblikovano tako, da bi zlorabljalo zaupanje potrošnikov, izkoriščalo njihovo pomanjkljivo izkušenost oziroma znanje ter jih s tem zavajalo.

3.2

Vse ključne dejavnike v oglasu, ki bi lahko vplivali na odločitev potrošnikov, je treba jasno navesti.

3.3

Oblikovanje in način predstavitve morata zagotoviti, da je oglaševanje jasno in lahko razumljivo. V primeru, da vsebuje opombe ali drobni tisk, morajo biti ti dovolj veliki, opazni in berljivi. Kjer je to potrebno, naj bodo povezani z ustreznim delom glavnega besedila.

Člen 9 DOBRO IME IN POSNEMANJE

9.1

V oglaševanju ni dovoljeno neupravičeno uporabljati imen, začetnic, logotipov in blagovnih znamk drugih podjetij ter institucij. Oglaševanje si ne sme prilaščati dobrega imena drugih podjetij, posameznikov ali institucij v obliki imena ali blagovne znamke. To velja tudi za naziv izdelka in zaščitni znak proizvajalca, dizajn izdelka ali njegovo embalažo, likovno-grafično izvedbo ali druge oblike intelektualne lastnine.

9.2

Če izdelek ali njegova osnovna sestavina nista izdelani v kraju, na katerega se nanaša naziv porekla, ali izdelek ni narejen tako, da bi imel pravico do tega naziva, kot ga opredeljujejo standardi, se v oglaševanju ne smejo uporabljati nazivi porekla, ki pri porabnikih zbujajo predstavo o posebno kakovostnih lastnostih izdelkov iz določenih krajev.

9.3

Oglas ne sme posnemati drugega oglasa, na način, da bi z obliko, besedilom, s sloganom, z vizualnim prikazom, glasbo, zvočnimi učinki in s podobnim zavajal, utegnil zavajati ali povzročil zmedo na trgu. 9.4

Oglaševanje, ki vsebuje primerjave s prepoznavnimi konkurenti ali z njihovimi izdelki, ne sme prikazovati svojih izdelkov kot imitacije ali replike izdelkov, s katerimi se primerja.

RAZSODBA

Oglaševalsko razsodišče je primer obravnavalo 4. marca 2025 ter sprejelo razsodbo:

Pritožba ni utemeljena.

O b r a z l o ž i t e v:

Oglaševalsko razsodišče je na podlagi ogleda oglaševanja, na katerega se pritožba nanaša ter navedb v pritožbi in v odgovoru oglaševalca presodilo, da oglaševanje družbe NLB d. d., ki je objavljeno na družbenih omrežjih in na njihovi spletni strani, ne krši člena 3. 1. in 9. 1. Slovenskega oglaševalskega kodeksa.

Oglaševalsko razsodišče meni, da družba NLB d. d. z oglaševanjem posebne ponudbe s 77% popustom za vodenje paketa ob menjavi banke ne izpolnjuje bistvenih znakov marketinga iz zasede. V primeru marketinga iz zasede gre za aktivnost oglaševalca, s katero skuša oglaševalec (s svojo blagovno znamko ali z drugimi ravnanji) pri povprečnem potrošniku ustvariti vtis povezave s konkretno blagovno znamko organizatorja športnih dogodkov, športnikov, športnih zvez ali drugih organizatorjev množičnih dogodkov (s področja kulture, zabavne industrije...), čeprav za to ni pridobil sponzorskih (ali povezanih pravic). Tako si želi podjetje (oz. blagovna znamka) sebe prikazati kot sponzorja dogodka, športnika ali športne / kulturne organizacije.

Čeprav oglaševalec v predmetnem oglasu uporablja številko 77 in košarkarski dres v barvah, ki spominjajo na barve dresa košarkarskega kluba LA Lakers, h kateremu je pred kratkim prestopil Luka Dončič, pri povprečnem potrošniku ne ustvarja vtisa, da je oglaševalec uradni sponzor kluba LA Lakers ali Luke Dončića. Oglaševalec NLB d. d. (kot tudi mnogi drugi oglaševalci) je v obdobju prestopa Luke Dončića v klub LA Lakers sicer izkoristil časovno relevanten trenutek za oblikovanje oglasa, katerega vsebina potrošnike asocira na ta (športni) dogodek, vendar s tem po mnenju Oglaševalskega razsodišča ni kršil načela poštenosti iz 3. 1. člena SOK, ki določa, da oglaševanje ne sme biti zasnovano in oblikovano tako, da bi zlorabljalo zaupanje potrošnikov, izkoriščalo njihovo pomanjkljivo izkušenost oziroma znanje in jih s tem zavajalo. Oglaševanje družbe NLB d. d. po mnenju Oglaševalskega razsodišča ne ustvarja vtisa povezanosti oglaševalca NLB d. d. z LA Lakersi ali Luko Dončićem.

Oglaševalsko razsodišče obenem meni, da predmetno oglaševanje tudi ni v neskladju s členom 9.1. SOK, ki določa, da v oglaševanju ni dovoljeno neupravičeno uporabljati imen, začetnic, logotipov in blagovnih znamk drugih podjetij ter institucij, saj predmetni oglas ne uporablja imen, začetnic, logotipov ali blagovnih znamk košarkarskega kluba LA Lakers ali Luke Dončića.

Oglaševalsko razsodišče

Jaka Repanšek, predsednik