Uveljavljanje pravic ob onemogočenem računu na platformi Instagram

Datum

12.09.2025

Številka

07121-1/2025/1109

Kategorije

Pravica do popravka, Pravica do izbrisa - pozabe

pri Informacijskem pooblaščencu (v nadaljevanju IP) smo dne 7. 9. 2025 prejeli vaše zaprosilo za mnenje glede uveljavljanja pravic po Splošni uredbi. Navajate, da vam je podjetje Meta Platforms Ireland Ltd neupravičeno onemogočilo račun na Instagramu z obrazložitvijo, da ste kršili pravila s kreiranjem lažnih računov ali uporabo avtomatiziranih orodij. Zanima vas, kako lahko uveljavljate pravico do dostopa do osebnih podatkov, pravico do popravka osebnih podatkov ter pravico do ugovora avtomatiziranemu odločanju, saj na interno pritožbo prek uradnih obrazcev ter e-pošte niste dobili odgovora.

Na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, vam v nadaljevanju skladno s 5. točko prvega odstavka 55. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 163/22, v nadaljevanju ZVOP-2), 58. členom Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju Splošna uredba) in/ali 5. točke prvega odstavka 76. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov na področju obravnavanja kaznivih dejanj (Uradni list RS, št. 177/20, v nadaljevanju ZVOPOKD), ter 2. členom Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05 in 51/07 – ZUstS-A, v nadaljevanju ZInfP) posredujemo naše neobvezujoče mnenje v zvezi z vašim vprašanjem.

Zahteva za izvrševanje pravic po Splošni uredbi se vedno najprej vloži pri upravljavcu. Če upravljavec na zahtevo ne odgovori v enomesečnem roku (oz. zahtevo zavrne), lahko zoper molk upravljavca (ali zavrnitev zahteve) vložite pritožbo.

Ker ima Meta Platforms Ireland Limited glavni sedež v EU na Irskem, je za obravnavo pritožb pristojen irski nadzorni organ za varstvo osebnih podatkov. V skladu Splošno uredbo se lahko pritožite tudi pri IP, ki pa mora v skladu s pravili Splošne uredbe takšno pritožbo odstopiti irskemu nadzornemu organu.

Obrazložitev

IP uvodoma pojasnjuje, da izven inšpekcijskega postopka oziroma drugega upravnega postopka ni pristojen presojati zakonitosti konkretnih obdelav osebnih podatkov. V sklopu neobvezujočega mnenja lahko poda le splošne usmeritve.

Uvodoma pojasnjujemo, da ste se s platformo Instagram (ki sodi v krovno družbo Meta Platforms Ireland Ltd za poslovanje v EU) ob odprtju svojega uporabniškega računa strinjali glede splošnih pogojev poslovanja. Iz splošnih pogojev poslovanja pa med drugim izhaja, da lahko družba v primeru določenih kršitev uporabnikom onemogoči uporabo določenih storitev ali celo uporabniških profilov. IP nadalje ne more komentirati konkretnih pogojev uporabe platform družbenih omrežij, saj to presega njegove pristojnosti.

Ne glede na imate kot posameznica, na katero se osebni podatki nanašajo, možnost uveljavljati pravice po Splošni uredbi, med drugim pravico do dostopa do osebnih podatkov, pravico do popravka osebnih podatkov ter pravico do ugovora avtomatiziranemu odločanju. Vse pravice je treba najprej uveljavljati neposredno pri upravljavcu, to je v vašem primeru Meta Platforms Ireland Ltd.

Iz vašega zaprosila izhaja, da ste omenjene pravice že poskušali uveljavljati neposredno pri upravljavcu ter da upravljavec na vašo zahtevo ni odgovoril. Če upravljavec na vašo zahtevo ne odgovori v enomesečnem roku od podaje zahteve, lahko vložite pritožbo. Ker ima Meta Platforms Ireland Ltd glavni sedež v EU na Irskem, je za pritožbene zadeve pristojen irski nadzorni organ za varstvo osebnih podatkov kot vodilni nadzorni organ (kontaktni podatki organa so dostopni na: https://www.dataprotection.ie/en/contact/how-contact-us).

V skladu s 77. členom Splošne uredbe pa lahko pritožbo vložite tudi pri IP, ki pa mora v skladu s pravili Splošne uredbe takšno pritožbo odstopiti irskemu nadzornemu organu. Pri IP se pritožba lahko vloži na obrazcu, ki je dostopen na https://www.ip-rs.si/obrazci/varstvo-osebnih-podatkov/ (Obrazec VOP prijava), ni pa uporaba obrazca obvezna.

IP sklepno dodaja še, da se je 17. 2. 2024 začel uporabljati Akt o digitalnih storitvah (Uredba (EU) 2022/2065 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 19. oktobra 2022 o enotnem trgu digitalnih storitev in spremembi Direktive 2000/31/ES). Omenjeni akt v prvem odstavku 17. člena določa, da ponudniki storitev gostovanja (torej tudi Instagram) vsem prizadetim prejemnikom storitve predložijo jasno in specifično obrazložitev za katero koli od določenih omejitev, uvedenih zato, ker so informacije, ki jih je zagotovil prejemnik storitve, nezakonita vsebina ali so nezdružljive z njihovi pogoji poslovanja. Med temi omejitvami je tudi začasna prekinitev ali prenehanje zagotavljanja celotne storitve ali njenega dela.

Omenjeni akt nadalje v prvem odstavku 20. člena določa, da ponudniki spletnih platform prejemnikom storitve, vključno s posamezniki ali subjekti, ki so predložili prijavo, za obdobje vsaj šestih mesecev po odločitvi iz tega odstavka omogočajo dostop do učinkovitega notranjega sistema za obravnavo pritožb, ki jim omogoča, da vložijo elektronske in brezplačne pritožbe zoper odločitev, ki jo je ponudnik spletne platforme sprejel po prejemu prijave, ali zoper naslednje odločitve, ki jih sprejme ponudnik spletne platforme z obrazložitvijo, da se informacije, ki so jih zagotovili prejemniki, štejejo za nezakonito vsebino ali so nezdružljive z njegovimi pogoji poslovanja:

a)odločitve, ali naj se odstranijo informacije ali onemogoči dostop do njih ali se omeji njihova vidnost, ali ne;

b)odločitve, ali naj se začasno prekine ali preneha zagotavljanje celotne storitve ali njenega dela prejemnikom ali ne;

c)odločitve, ali naj se začasno onemogoči ali ukine račun prejemnikov ali ne;

d)odločitve, ali naj se začasno onemogoči, ustavi ali drugače omeji možnost monetizacije informacij, ki jo zagotovijo prejemniki, ali ne.

Ponudniki spletnih platform morajo v skladu s tretjim odstavkom 20. člena omenjenega akta tudi zagotoviti, da so njihovi notranji sistemi za obravnavo pritožb zlahka dostopni, uporabniku prijazni ter omogočajo in olajšujejo predložitev dovolj natančnih in ustrezno utemeljenih pritožb.

Za nadzor nad določbami Akta o digitalnih storitvah v RS je pretežno (tudi za nadzor nad določbama omenjenega 17. in 20. člena) pristojna Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS (AKOS), ki je hkrati tudi koordinator digitalnih storitev. IP v skladu s 7. členom Zakona o izvajanju uredbe (EU) o enotnem trgu digitalnih storitev (Uradni list RS, št. 30/24 in 95/24 – ZIUORTSV; ZIUETDS) izvaja nadzor zgolj nad določbami prvega in tretjega odstavka 26. člena ter 28. člena Uredbe 2022/2065/EU. Če menite, da je ponudnik kršil katero izmed obveznosti za ponudnike digitalnih storitev, lahko vložite pritožbo na AKOS. Ta bo pritožbo preučila, jo ustrezno obravnavala, po potrebi pa posredovala pristojnim organom v Sloveniji ali pristojnemu koordinatorju digitalnih storitev v drugi državi članici EU. Dodatne informacije so vam na voljo na spletni strani AKOS na https://www.akos-rs.si/digitalne-storitve/raziscite/za-uporabnike-storitev.

V upanju, da smo odgovorili na vaša vprašanja, vas lepo pozdravljamo.

dr. Jelena Virant Burnik,

informacijska pooblaščenka