Onemogočen dostop do Facebook računa

Datum

18.02.2026

Številka

07121-1/2026/138

Kategorije

Pravica do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki, Svetovni splet

pri Informacijskem pooblaščencu (v nadaljevanju IP) smo dne 1. 2. 2026 prejeli vaše zaprosilo za mnenje glede onemogočenega računa na platformi Facebook. Iz vašega dopisa izhaja, da je vaš račun zaklenjen že 14 dni. Zaklep računa se je zgodil, ko ste se preventivno odjavili iz svojega računa, pri poskusu ponovne prijave pa ste morda pomotoma kliknili na odgovor »To nisem jaz«. Sami ste se na Facebook že obrnili preko internih obrazcev, vendar vam ni bil dan noben konkreten odgovor. Zanima vas, ali so kršene vaše pravice po Splošni uredbi, kako lahko uveljavljate pravico do dostopa in ali lahko IP kakorkoli pomaga ali uvede nadzorni postopek.

Na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, vam v nadaljevanju skladno s 5. točko prvega odstavka 55. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 163/22 in 40/25 – ZInfV-1, v nadaljevanju ZVOP-2), 58. členom Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju Splošna uredba) in/ali 5. točke prvega odstavka 76. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov na področju obravnavanja kaznivih dejanj (Uradni list RS, št. 177/20, v nadaljevanju ZVOPOKD), ter 2. členom Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05 in 51/07 – ZUstS-A, v nadaljevanju ZInfP) posredujemo naše neobvezujoče mnenje v zvezi z vašim vprašanjem.

Kadar pride do začasne prekinitve ali trajnega onemogočanja uporabniškega računa, mora Facebook skladno z Aktom o digitalnih storitvah posameznikom pojasniti, zakaj jim je bil dostop do računa onemogočen ter omogočiti pritožbo na tako odločitev. Nadzor nad izpolnjevanjem teh obveznosti izvaja AKOS.

Iz vidika pravice do varstva osebnih podatkov lahko zahtevate dostop do svojih osebnih podatkov na onemogočenem Facebook računu. Vendar pa to ne pomeni, da lahko na tej pravni podlagi dobite nazaj tudi dostop do samega onemogočenega računa. To lahko zahtevate neposredno od spletne platforme v skladu z internim pritožbenim postopkom.

Obrazložitev

Uvodoma poudarjamo, da izven postopka inšpekcijskega nadzora oziroma drugega upravnega postopka IP ne more presojati zakonitosti konkretnih obdelav podatkov. V okviru neobvezujočega mnenja vam lahko posreduje zgolj splošna pojasnila v zvezi z vašimi vprašanji.

Na vprašanje, podobno vašemu, je IP sicer že odgovarjal, zaradi česar vas za več podrobnosti napotujemo na mnenje št. 07121-1/2026/107 z dne 10. 2. 2026, ki je dostopno na spletnem naslovu: https://www.ip-rs.si/mnenja-zvop-2/onemogo%C4%8Den-dostop-do-facebook-profila-in-molk-glede-zahteve-za-posredovanje-vseh-podatkov-shranjenih-v-profilu-1770720572 , v nadaljevanju pa povzemamo nekaj ključnih točk odgovora.

Uporabniški račun na spletni platformi Facebook se lahko začasno prekine ali trajno onemogoči v primerih, ki so urejeni v pogojih poslovanja Facebook-a. Dalje, kadar pride do tega ukrepa, mora spletna platforma skladno z Aktom o digitalnih storitvah[1] posameznikom pojasniti, zakaj jim je bil dostop do računa onemogočen ter omogočiti pritožbo na to odločitev.

Glede na navedeno vam svetujemo, da se obrnete neposredno na Facebook in poskušate dobiti svoj uporabniški račun nazaj preko internega sistema za pritožbe. Če menite, da Facebook v konkretnem primeru ni spoštoval določb Akta o digitalnih storitvah (da vam npr. ni pojasnil razloga za onemogočanje računa), lahko vložite pritožbo na Agencijo za komunikacijska omrežja in storitve RS (v nadaljevanju AKOS), ki je pristojni nadzorni organ. Več informacij glede tega najdete na spletnem naslovu: https://www.akos-rs.si/digitalne-storitve/raziscite/za-uporabnike-storitev .

Iz vidika varstva osebnih podatkov pa lahko pri Meta Platforms Ireland Ltd, ki je upravljavec osebnih podatkov uporabnikov Facebook-a, uveljavljate vse pravice po Splošni uredbi. Med drugim lahko uveljavljate pravico do dostopa do osebnih podatkov, ki je urejena v 15. členu Splošne uredbe in pomeni, da ima posameznik na katerega se nanašajo osebni podatki, pravico dobiti potrditev, ali se v zvezi z njim obdelujejo osebni podatki, in kadar je temu tako, dostop do osebnih podatkov in naslednje informacije:

(a)namene obdelave;

(b)vrste zadevnih osebnih podatkov (to pomeni, dostop do dejanskih osebnih podatkov, ki jih ima upravljavec o posamezniku (npr. ime in priimek, naslov, fotografije, sporočila ipd.).;

(c)uporabnike ali kategorije uporabnika, ki so jim bili ali jim bodo razkriti osebni podatki, zlasti uporabnike v tretjih državah ali mednarodnih organizacija;

(d)kadar je mogoče, predvideno obdobje hrambe osebnih podatkov ali, če to ni mogoče, merila, ki se uporabijo za določitev tega obdobja;

(e)obstoj pravice, da se od upravljavca zahteva popravek ali izbris osebnih podatkov ali omejitev obdelave osebnih podatkov v zvezi s posameznikom, na katerega se nanašajo osebni podatki, ali obstoj pravice do ugovora taki obdelavi;

(f)pravico do vložitve pritožbe pri nadzornem organu;

(g)kadar osebni podatki niso zbrani pri posamezniku, na katerega se ti nanašajo, vse razpoložljive informacije v zvezi z njihovim virom;

(h)obstoj avtomatiziranega sprejemanja odločitev, vključno z oblikovanjem profilov iz člena 22(1) in (4) Splošne uredbe (EU) o varstvu podatkov, ter vsaj v takih primerih smiselne informacije o razlogih zanj, kot tudi pomen in predvidene posledice take obdelave za posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki.

Uveljavljanje 15. člena Splošne uredbe posameznikom torej omogoča pridobitev kopije osebnih podatkov ter vrsto informacij o sami obdelavi, ne pomeni pa, da lahko na tej pravni podlagi dobite nazaj tudi dostop do samega onemogočenega računa. Kot je bilo pojasnjeno zgoraj, to lahko zahtevate neposredno od spletne platforme v skladu z internim pritožbenim postopkom.

V upanju, da smo odgovorili na vaša vprašanja, vas lepo pozdravljamo.

Pripravila

dr. Jelena Virant Burnik, informacijska pooblaščenka

---

[1]Uredba (EU) 2022/2065 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 19. oktobra 2022 o enotnem trgu digitalnih storitev in spremembi Direktive 2000/31/ES.