Začasno onemogočen uporabniški račun na družbenem omrežju Facebook

Datum

06.10.2023

Številka

07121-1/2023/1258

Kategorije

Svetovni splet, Pravica do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki

Pri Informacijskem pooblaščencu (IP) smo dne 2. 10. 2023 prejeli vaše zaprosilo za mnenje glede možnosti ukrepanja pri začasno onemogočenem uporabniškem računu na družbenem omrežju Facebook. Navajate, da do računa ne morete dostopati, ker en izmed uporabniških profilov, ki je bil povezan z vašim, ni sledil pravilom uporabe družbenega omrežja, vendar pa navedeni profil ni vaš in ne veste, zakaj je bil z vašim povezan. Zanima vas, kakšne so vaše možnosti za ukrepanje.

Na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, vam v nadaljevanju skladno s 5. točko prvega odstavka 55. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 163/22, ZVOP-2), 58. členom Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba) ter 2. členom Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05 in 51/07 – ZUstS-A, ZInfP) posredujemo naše neobvezujoče mnenje v zvezi z vašim vprašanjem.

Družbena omrežja običajno sama vzpostavijo mehanizme za prijavo nedovoljenih vsebin in uporabniških računov, ki kršijo njihove pogoje uporabe, kot tudi možnost pritožbe zoper tovrstne odločitve. Tovrstni mehanizmi so običajno najhitrejša in najučinkovitejša pot zoper odločitve družbenih omrežij, zato vam svetujemo, da se najprej obrnete na družbeno omrežje Facebook in sledite postopku za ponovno vzpostavitev dostopa do uporabniškega računa.

Obrazložitev

IP uvodoma pojasnjuje, da izven postopka inšpekcijskega nadzora oziroma drugega upravnega postopka nima zakonskih pooblastil za presojo zakonitosti konkretnih obdelav osebnih podatkov in morebitnih kršitev pravic posameznikov, na katere se podatki nanašajo. Obenem IP poudarja, da IP kot samostojen in neodvisen državni organ lahko opravlja le nadzor nad izvrševanjem pravice do varstva osebnih podatkov, ne more pa presojati ostalih vprašanj glede onemogočenega dostopa do uporabniškega profila na katerem izmed družbenih omrežij. V nadaljevanju vam zato podajamo zgolj splošna pojasnila in pravna izhodišča v zvezi z vašim dopisom.

Družbena omrežja običajno sama vzpostavijo mehanizme za prijavo nedovoljenih vsebin in uporabniških računov, ki kršijo njihove pogoje uporabe, kot tudi možnost pritožbe zoper tovrstne odločitve. Tudi družbeno omrežje Facebook omogoča ponovno vzpostavitev dostopa do uporabniških profilov, ki so bili začasno onemogočeni po pomoti in sicer to uporabniki storijo tako, da se prijavijo v svoj uporabniški račun in sledijo navodilom na zaslonu (več o tem si lahko preberete na: https://www.facebook.com/help/497895248412837). Tovrstni mehanizmi so običajno najhitrejša in najučinkovitejša pot zoper odločitve družbenih omrežij, zato vam svetujemo, da se najprej obrnete na družbeno omrežje Facebook in sledite postopku za ponovno vzpostavitev dostopa do uporabniškega računa.

Če želite preveriti, na kakšen način je družbeno omrežje povezalo onemogočeni uporabniški profil z vašim, lahko pri upravljavcu (družbeno omrežje) uveljavite pravico do dostopa v skladu s 15. členom Splošne uredbe. Ta od upravljavca zahteva, da mu zagotovi določene informacije, med drugim tudi vse razpoložljive informacije v zvezi z virom osebnih podatkov, če ti niso bili pridobljeni od posameznika, na katerega se nanašajo. Praviloma je uveljavljanje pravice dostopa za posameznika brezplačno, razen če so njegove zahteve očitno neutemeljene ali pretirane zlasti zato, ker se ponavljajo. Več informacij o pravici dostopa do osebnih podatkov in glede njenega uveljavljanja je dostopnih na naši spletni strani: https://tiodlocas.si/zelim-vedeti-kaj-pocnejo-z-mojimi-podatki/.

Če družbeno omrežje še ni izbrisalo povezave med vašim in onemogočenim uporabniškim profilom, lahko to zahtevate tudi na podlagi pravice do popravka v skladu s 16. členom Splošne uredbe, na podlagi katerega ima posameznik pravico doseči, da upravljavec brez nepotrebnega odlašanja popravi netočne osebne podatke v zvezi z njim.

V upanju, da ste dobili odgovor na vaša vprašanja, vas lepo pozdravljamo.

Pripravila

dr. Pika Šarf, Svetovalka IP za mednarodne odnose

Mojca Prelesnik, univ. dipl. prav., informacijska pooblaščenka