Neposredno trženje s strani zavarovalnice

Datum

23.03.2026

Številka

07121-1/2026/282

Kategorije

Privolitev, Informiranje posameznika, Neposredno trženje, nagradne igre

Informacijski pooblaščenec (v nadaljevanju: IP) je po e-pošti prejel vaše zaprosilo za mnenje. Prosite za pojasnilo, ali lahko zavarovalnica ponuja produkt kot je razvidno iz korespondence ter ali lahko stranke sili v podajanje soglasja k direktnemu trženju kar na zavarovalni polici. Sprašujete tudi, ali lahko zavarovalni zastopnik sam in brez posveta s stranko izpolni obrazec Opredelitev potreb in zahtev zavarovanca.

* * *

Na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, vam v nadaljevanju skladno s 5. točko prvega odstavka 55. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 163/22, 40/25 – ZInfV-1 in 10/26 – ZP-1L, ZVOP-2), 58. členom Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba) ter 2. členom Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05 in 51/07 – ZUstS-A, ZInfP) posredujemo naše neobvezujoče mnenje v zvezi z vašim vprašanjem.

IP vam skladno s svojimi pristojnostmi lahko poda pojasnila oz. usmeritve le na vprašanje v zvezi s soglasjem za neposredno trženje. V zvezi z ostalimi vprašanji vam lahko poda pojasnila Agencija za zavarovalni nadzor.

Upravljavec mora za obdelavo osebnih podatkov izkazati ustrezno pravno podlago po prvem odstavku 6. člena Splošne uredbe, npr. privolitev posameznika, ki mora biti vedno prostovoljna, specifična, informirana in nedvoumna.

Opozarjamo, da morajo biti posameznikom že pred obdelavo osebnih podatkov zagotovljene informacije o obdelavi osebnih podatkov skladno s 13. členom Splošne uredbe (npr. nameni ter pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov, uporabniki osebnih podatkov, obdobje hrambe, itd.).

Obrazložitev

IP uvodoma poudarja, da izven postopka inšpekcijskega nadzora oziroma drugega upravnega postopka konkretnih obdelav osebnih podatkov ne more presojati. IP vam skladno s svojimi pristojnostmi lahko poda pojasnila oz. usmeritve le na vprašanje v zvezi s soglasjem za neposredno trženje. V zvezi z ostalimi vprašanji vam lahko poda pojasnila Agencija za zavarovalni nadzor. Za morebitne kršitve, ki se nanašajo na neposredno trženje po e-pošti, je pristojen AKOS (Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije).

Upravljavec mora za vsako obdelavo osebnih podatkov zagotoviti ustrezno pravno podlago po prvem odstavku 6. člena Splošne uredbe, npr. skladno s točko a) prvega odstavka 6. člena Splošne uredbe je obdelava dopustna, če je posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, privolil v obdelavo njegovih osebnih podatkov v enega ali več določenih namenov. Privolitev mora biti vedno prostovoljna, specifična, informirana in nedvoumna. Glede na vaše vprašanje izpostavljamo prostovoljnost privolitve in sicer mora biti privolitev svobodno dana, torej posameznik mora imeti resnično izbiro in nadzor nad svojimi osebnimi podatki. Posameznik ne sme čutiti prisile ali negativnih posledic, če privolitve ne poda. Prav tako ne sme biti postavljen v situacijo, ko privolitve ne more zavrniti ali preklicati, brez morebitnih sankcij oz. škodnih posledic. Prav tako mora biti privolitev nedvoumna, kar pomeni, da posameznik izrazi soglasje z jasnim pritrdilnim ravnanjem, ki mora vedno biti dano z izjavo (pisno ali ustno, vključno z e-sredstvi) ali z izkazano aktivnostjo. Pogojevanje privolitve z izvajanjem pogodbe ni dovoljeno, kadar obdelava osebnih podatkov ni nujno potrebna za izvedbo pogodbenih obveznosti. Če upravljavci zahtevajo podatke, ki so resnično nujni za izvajanje konkretne pogodbe, potem privolitev ni ustrezna pravna podlaga.

Če želi upravljavec prejeti privolitev za več namenov posebej, mora biti posamezniku dana možnost, da poda ločeno privolitev za vsako tako obdelavo posebej. Posameznik ima prav tako pravico, da privolitev kadarkoli umakne (prekliče). Več o privolitvi in njenih obveznih sestavinah lahko preberete v citiranih mnenjih in tudi na spletni strani IP: https://www.ip-rs.si/go?u=%2Fzakonodaja%2Freforma-evropskega-zakonodajnega-okvira-za-varstvo-osebnih-podatkov%2Fkljucna-podrocja-uredbe%2Fprivolitev%2F.

Upravljavec bi vam moral še pred obdelavo vaših podatkov zagotoviti tudi nekatere informacije o obdelavi osebnih podatkov, kot to določa 13. člen Splošne uredbe. Posamezniki morajo biti seznanjeni npr. z naslednjim: nameni ter pravno podlago za obdelavo osebnih podatkov, uporabniki osebnih podatkov, obdobjem hrambe osebnih podatkov, pravicami posameznika, itd. Več informacij glede obveščanja posameznikov je dostopnih na: https://www.ip-rs.si/go?u=%2Fzakonodaja%2Freforma-evropskega-zakonodajnega-okvira-za-varstvo-osebnih-podatkov%2Fklju%C4%8Dna-podro%C4%8Dja-uredbe%2Fobve%C5%A1%C4%8Danje-posameznikov-o-obdelavi-osebnih-podatkov.

IP načeloma meni, da je lahko veljavna privolitev dana tudi na obrazcu, ki ste ga priložili, če ste lahko svoje (ne)strinjanje označili sami in pridobili informacije v zvezi z nameni in obdelavo osebnih podatkov, kot smo pojasnili zgoraj.

Če menite, da so bili vaši osebni podatki nezakonito obdelani, lahko podate prijavo pri IP. Pomagate si lahko z obrazcem »Enotna vloga zaradi kršitve varstva osebnih podatkov (Obrazec VOP prijava)«, ki je objavljen na povezavi: https://www.ip-rs.si/go?u=%2Fobrazci%2Fvarstvo-osebnih-podatkov%2F.

Dodajamo pa tudi, da v primeru neželene komunikacije preko e-pošte, IP ni pristojen za ukrepanje, temveč izvaja nadzor nad izvajanjem določb glede izvajanja neposrednega trženja po e-pošti AKOS. Če torej pošiljatelju e-sporočila niste podali soglasja za prejemanje komercialnih e-sporočil in tudi niste kupec njihovih izdelkov ali storitev, pa prejemate komercialna e-sporočila, lahko podate prijavo na AKOS. Več o tem lahko preberete v že izdanem mnenju IP št. 07121-1/2025/1464 z dne 23. 12. 2025.

V upanju, da vam bodo naša napotila v pomoč, vas lepo pozdravljamo.

dr. Jelena Virant Burnik,

informacijska pooblaščenka

Pripravila:

Barbara Žurej, univ. dipl. prav.,

Svetovalka pooblaščenca II