Prejemanje tržnih sporočil kljub odjavi

Datum

12.09.2025

Številka

07121-1/2025/1095

Kategorije

Neposredno trženje, nagradne igre

pri Informacijskem pooblaščencu (IP) smo 27. 8. 2025 prejeli vaše zaprosilo za mnenje glede prejemanja neželenih tržnih SMS sporočil, kljub vaši odjavi od prejemanja tovrstnih vsebin.

Na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, vam v nadaljevanju skladno s 5. točko prvega odstavka 55. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 163/22, ZVOP-2), 58. členom Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba) ter 2. členom Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05 in 51/07 – ZUstS-A, ZInfP) posredujemo naše neobvezujoče mnenje v zvezi z vašim vprašanjem.

Področje neposrednega trženja s pomočjo sredstev elektorske komunikacije ureja Zakon o elektronskih komunikacijah. Za regulacijo in nadzor tega področja je pristojna Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS), kamor lahko podate prijavo, če pošiljatelju niste dali predhodnega soglasja za pošiljanje tržnih vsebin ali pa ste soglasje preklicali.

Pri upravljavcu lahko uveljavljate tudi pravico do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki (15. člen Splošne uredbe) ali pravico do izbrisa (17. člen Splošne uredbe).

Obrazec za prijavo kršitev s področja varstva osebnih podatkov je enoten za vse kršitve (povezavo najdete spodaj).

Obrazložitev

Področje neželenih komunikacij z uporabo sredstev elektronske komunikacije (ang. »spam«), kamor sodijo tudi SMS sporočila, specialno ureja Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 130/22, v nadaljevanju: ZEKom-2). ZEKom-2 v prvem odstavku 226. člena določa, da je uporaba elektronske pošte oziroma samodejnih komunikacijskih sistemov (npr. SMS) za namene neposrednega trženja dovoljena samo na podlagi naročnikovega ali uporabnikovega predhodnega soglasja. Nadzor nad izvajanjem 226. člena ZEKom-2 je v pristojnosti Agencije za komunikacijska omrežja in storitve RS (v nadaljevanju: AKOS), zato IP v tem delu ni pristojen za ukrepanje.

Če pošiljatelju niste dali predhodnega soglasja za uporabo telefonske številke za namene neposrednega trženja oziroma ste svoje soglasje preklicali, torej pošiljatelj neželenega sporočila ne razpolaga več s potrebnim soglasjem za uporabo e-pošte oziroma telefonske številke za namene izvajanja neposrednega trženja, lahko svojo prijavo pošlje neposredno na AKOS (info.box@akos-rs.si).

Nadalje z vidika varstva osebnih podatkov dodajamo še, da lahko pri upravljavcu uveljavljate pravico do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki iz 15. člena Splošne uredbe in s tem pridobite potrditev, ali se v zvezi z vami obdelujejo osebni podatki, in v teh primerih tudi dostop do osebnih podatkov ter nekatere informacije o obdelavi osebnih podatkov (npr. namene obdelave, obdobje hrambe podatkov ter kadar osebni podatki niso zbrani pri posamezniku, na katerega se ti nanašajo, vse razpoložljive informacije v zvezi z njihovim virom).

Poleg tega lahko pri upravljavcu uveljavljate tudi pravico do izbrisa (17. člen Splošne uredbe) vaših osebnih podatkov, torej elektronske pošte iz baze podjetja. Posameznik lahko navedeno pravico uveljavlja med drugim tudi v primeru, ko osebni podatki niso več potrebni v namene, za katere so bili zbrani ali kako drugače obdelani.

Glede obrazcev na naši spletni strani pa pojasnjujemo, da je obrazec za prijavo vseh kršitev ZVOP-2 in Splošne uredbe enoten, in sicer »Enotna vloga zaradi kršitve varstva osebnih podatkov (Obrazec VOP prijava)«.

Lepo vas pozdravljamo.

dr. Jelena Virant Burnik, informacijska pooblaščenka