Onemogočen dostop do Gmail računa

Datum

13.11.2025

Številka

07121-1/2025/1305

Kategorije

Elektronska pošta, Pravica do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki, Pravica do prenosljivosti podatkov, Svetovni splet

pri Informacijskem pooblaščencu (IP) smo 21. 10. 2025 prejeli vaše zaprosilo za mnenje glede onemogočenega dostopa do vašega Gmail računa.

Na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, vam v nadaljevanju skladno s 5. točko prvega odstavka 55. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 163/22 in 40/25 – ZInfV-1), 58. členom Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba) ter 2. členom Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05 in 51/07 – ZUstS-A, ZInfP) posredujemo naše neobvezujoče mnenje v zvezi z vašim vprašanjem.

Na podlagi določb Splošne uredbe lahko pri upravljavcu (Google) uveljavljate pravico do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki (15. člen) in pravico do prenosljivosti podatkov (20. člen).

Ponudniki storitev gostovanja morajo po 17. členu Akta o digitalnih storitvah vsem prizadetim prejemnikom storitve predložiti jasno in specifično obrazložitev za katero koli od določenih omejitev, kamor sodi tudi začasna onemogočitev ali ukinitev računa. Če menite, da je ponudnik kršil katero od svojih obveznosti, se lahko pritožite na AKOS.

Obrazložitev

Uvodoma poudarjamo, da IP lahko podaja neobvezujoča mnenja in pojasnila, ne sme pa izven nadzornih ali drugih postopkov presojati konkretnih obdelav osebnih podatkov. Pojasnjujemo tudi, da IP lahko opravlja nadzor nad izvrševanjem pravice do varstva osebnih podatkov, ne more pa presojati ostalih vprašanj glede onemogočenega dostopa do uporabniškega profila na katerem izmed družbenih omrežij.

Kot izhaja iz vašega sporočila, ste pri Googlu že oddali zahtevo za obnovitev računa, vendar se zahtevek še ni rešil. Več informacij o tem, v katerih primerih Google onemogoči račun ter kako lahko podatke prenesete in shranite, si lahko preberete na: https://support.google.com/accounts/answer/40695?hl=sl&sjid=10386253319100373848-EU.

Nadalje z vidika varstva osebnih podatkov pojasnjujemo, da lahko pri Googlu kot upravljavcu vaših osebnih podatkov uveljavljate pravico do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki po 15. členu Splošne uredbe. Ta določa, da ima posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, pravico od upravljavca dobiti (1) potrditev, ali se v zvezi z njim obdelujejo osebni podatki, in kadar je temu tako, (2) dostop do osebnih podatkov in (3) naslednje informacije:

a)namene obdelave;

b)vrste zadevnih osebnih podatkov;

c)uporabnike ali kategorije uporabnika, ki so jim bili ali jim bodo razkriti osebni podatki, zlasti uporabnike v tretjih državah ali mednarodnih organizacijah;

d)kadar je mogoče, predvideno obdobje hrambe osebnih podatkov ali, če to ni mogoče, merila, ki se uporabijo za določitev tega obdobja;

e)obstoj pravice, da se od upravljavca zahteva popravek ali izbris osebnih podatkov ali omejitev obdelave osebnih podatkov v zvezi s posameznikom, na katerega se nanašajo osebni podatki, ali obstoj pravice do ugovora taki obdelavi;

f)pravico do vložitve pritožbe pri nadzornem organu;

g)kadar osebni podatki niso zbrani pri posamezniku, na katerega se ti nanašajo, vse razpoložljive informacije v zvezi z njihovim virom;

h)obstoj avtomatiziranega sprejemanja odločitev, vključno z oblikovanjem profilov iz člena 22(1) in (4), ter vsaj v takih primerih smiselne informacije o razlogih zanj, kot tudi pomen in predvidene posledice take obdelave za posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki.

Upravljavec je posamezniku dolžan zagotoviti tudi brezplačno kopijo osebnih podatkov, ki se obdelujejo, ta pa ne sme negativno vplivati na pravice in svoboščine drugih. Opozarjamo pa, da pravica do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki ni neomejena, saj lahko v določenih primerih zakonodaja posamezne države članice sorazmerno omeji obseg obveznosti upravljavcev in pravic posameznikov.

Prav tako lahko po 20. členu Splošne uredbe uveljavljate pravico do prenosljivosti podatkov, ki določa, da ima posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, pravico, da prejme osebne podatke v zvezi z njim, ki jih je posredoval upravljavcu, v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki, in pravico, da te podatke posreduje drugemu upravljavcu, ne da bi ga upravljavec, ki so mu bili osebni podatki zagotovljeni, pri tem oviral, med drugim tudi kadar obdelava temelji na pogodbi v skladu s točko (b) prvega odstavka 6. člena Splošne uredbe in se obdelava izvaja z avtomatiziranimi sredstvi.

Tako zahteva za seznanitev z lastnimi osebnimi podatki kot tudi zahteva za prenosljivost se vloži pri upravljavcu (v vašem primeru torej pri podjetju Google). Če upravljavec na vašo zahtevo ne odgovori v enem mesecu ali vašo zahtevo zavrne, vložite pritožbo pri irskem nadzornem organu za varstvo osebnih podatkov (Google ima glavni sedež v EU, zato je za pritožbene zadeve pristojen irski nadzorni organ kot vodilni nadzorni organ). Pritožbo lahko vložite tudi pri IP, ki pa mora v skladu z določbami Splošne uredbe takšno pritožbo odstopiti v obravnavo irskemu nadzornemu organu.

Če se boste odločili za uveljavljanje katere izmed pravic, si lahko pomagate z neobveznimi obrazci: Zahteva za seznanitev z lastnimi osebnimi podatki in Zahteva za prenosljivost.

Ob tem pa dodatno opozarjamo tudi na Akt o digitalnih storitvah (Uredba (EU) 2022/2065 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 19. oktobra 2022 o enotnem trgu digitalnih storitev in spremembi Direktive 2000/31/ES), ki v prvem odstavku 17. člena določa, da ponudniki storitev gostovanja vsem prizadetim prejemnikom storitve predložijo jasno in specifično obrazložitev za katero koli od določenih omejitev, uvedenih zato, ker so informacije, ki jih je zagotovil prejemnik storitve, nezakonita vsebina ali so nezdružljive z njihovimi pogoji poslovanja. Med temi omejitvami je tudi začasna onemogočitev ali ukinitev računa prejemnika storitve. Obrazložitev mora vključevati jasne razloge za odločitev in informacije o možnih pravnih sredstvih, ki so na voljo prejemniku storitve v zvezi z odločitvijo, zlasti preko notranjega mehanizma za obravnavo pritožb, izvensodnega reševanja sporov in sodnega varstva, kadar je to potrebno.

Za nadzor nad določbami Akta o digitalnih storitvah v RS je pretežno (tudi za nadzor nad določbami omenjenega 17. člena) pristojna Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS (AKOS), ki je hkrati tudi koordinator digitalnih storitev. Če menite, da je ponudnik kršil katero izmed obveznosti za ponudnike digitalnih storitev, lahko vložite pritožbo na AKOS. Ta bo pritožbo preučila, jo ustrezno obravnavala, po potrebi pa posredovala pristojnim organom v Sloveniji ali pristojnemu koordinatorju digitalnih storitev v drugi državi članici EU. Dodatne informacije so vam na voljo na spletni strani AKOS na: https://www.akos-rs.si/digitalne-storitve/raziscite/za-uporabnike-storitev.

Lepo vas pozdravljamo.

dr. Jelena Virant Burnik, informacijska pooblaščenka