Dostop do uporabniškega računa na platformi Instagram

Datum

14.01.2026

Številka

07121-1/2025/959

Kategorije

Moderne tehnologije, Svetovni splet

pri Informacijskem pooblaščencu (IP) smo prejeli vaše zaprosilo za mnenje glede domnevno neupravičene prepovedi vaših dveh uporabniških računov na spletni platformi Instagram in s tem povezanega postopka ponovne vzpostavitve delovanja računov.

Na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, vam v nadaljevanju skladno s 5. točko prvega odstavka 55. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 163/22; v nadaljevanju: ZVOP-2), 58. členom Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba) ter 2. členom Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05, 51/07 – ZUstS-A; ZInfP) posredujemo naše neobvezujoče mnenje v zvezi z vašim vprašanjem.

Družbena omrežja običajno sama vzpostavijo mehanizme za prijavo nedovoljenih vsebin in uporabniških računov, ki kršijo njihove pogoje uporabe, kot tudi možnost pritožbe zoper tovrstne odločitve. Tovrstni mehanizmi so običajno najhitrejša in najučinkovitejša pot zoper odločitve družbenih omrežij, zato vam svetujemo, da se najprej obrnete na družbeno omrežje Instagram in sledite postopku za ponovno vzpostavitev dostopa do uporabniškega računa.

Obrazložitev

IP uvodoma pojasnjuje, da izven postopka inšpekcijskega nadzora oziroma drugega upravnega postopka nima zakonskih pooblastil za presojo zakonitosti konkretnih obdelav osebnih podatkov in morebitnih kršitev pravic posameznikov, na katere se podatki nanašajo. Obenem IP poudarja, da IP kot samostojen in neodvisen državni organ lahko opravlja le nadzor nad izvrševanjem pravice do varstva osebnih podatkov, ne more pa presojati ostalih vprašanj glede onemogočenega dostopa do uporabniškega profila na katerem izmed družbenih omrežij. V nadaljevanju vam zato podajamo zgolj splošna pojasnila in pravna izhodišča v zvezi z vašim dopisom.

Družbena omrežja običajno sama vzpostavijo mehanizme za prijavo nedovoljenih vsebin in uporabniških računov, ki kršijo njihove pogoje uporabe, kot tudi možnost pritožbe zoper tovrstne odločitve. Tudi družbeno omrežje Instagram omogoča ponovno vzpostavitev dostopa do uporabniških profilov, ki so bili začasno onemogočeni po pomoti in sicer to uporabniki storijo tako, da se prijavijo v svoj uporabniški račun in sledijo navodilom na zaslonu (več o tem si lahko preberete na: https://help.instagram.com/384216631681668, na: https://help.instagram.com/804537404168716?helpref=faq_content in na: https://help.instagram.com/374546259294234/?helpref=hc_fnav). Tovrstni mehanizmi so običajno najhitrejša in najučinkovitejša pot zoper odločitve družbenih omrežij, zato vam svetujemo, da se najprej obrnete na družbeno omrežje Instagram.

IP dodatno opozarja tudi na Akt o digitalnih storitvah (Uredba (EU) 2022/2065 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 19. oktobra 2022 o enotnem trgu digitalnih storitev in spremembi Direktive 2000/31/ES), ki v prvem odstavku 17. člena določa, da ponudniki storitev gostovanja vsem prizadetim prejemnikom storitve predložijo jasno in specifično obrazložitev za katero koli od določenih omejitev, uvedenih zato, ker so informacije, ki jih je zagotovil prejemnik storitve, nezakonita vsebina ali so nezdružljive z njihovimi pogoji poslovanja. Med temi omejitvami je tudi začasna onemogočitev ali ukinitev računa prejemnika storitve.

Nadalje Akt o digitalnih storitvah v prvem odstavku 20. člena določa, da ponudniki spletnih platform prejemnikom storitve, vključno s posamezniki ali subjekti, ki so predložili prijavo, za obdobje vsaj šestih mesecev po odločitvi iz tega odstavka omogočajo dostop do učinkovitega notranjega sistema za obravnavo pritožb, ki jim omogoča, da vložijo elektronske in brezplačne pritožbe zoper odločitev, ki jo je ponudnik spletne platforme sprejel po prejemu prijave, ali zoper naslednje odločitve, ki jih sprejme ponudnik spletne platforme z obrazložitvijo, da se informacije, ki so jih zagotovili prejemniki, štejejo za nezakonito vsebino ali so nezdružljive z njegovimi pogoji poslovanja:

(a)odločitve, ali naj se odstranijo informacije ali onemogoči dostop do njih ali se omeji njihova vidnost, ali ne;

(b)odločitve, ali naj se začasno prekine ali preneha zagotavljanje celotne storitve ali njenega dela prejemnikom ali ne;

(c)odločitve, ali naj se začasno onemogoči ali ukine račun prejemnikov ali ne;

(d)odločitve, ali naj se začasno onemogoči, ustavi ali drugače omeji možnost monetizacije informacij, ki jo zagotovijo prejemniki, ali ne.

Ponudniki spletnih platform morajo v skladu s tretjim odstavkom 20. člena omenjenega akta tudi zagotoviti, da so njihovi notranji sistemi za obravnavo pritožb zlahka dostopni, uporabniku prijazni ter omogočajo in olajšujejo predložitev dovolj natančnih in ustrezno utemeljenih pritožb. Za nadzor nad določbami Akta o digitalnih storitvah v RS je pretežno (tudi za nadzor nad določbama omenjenega 17. in 20. člena) pristojna Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS (AKOS) oziroma Evropska komisija, ko gre za zelo velike spletne platforme, kar Instagram tudi je. Četudi gre za zelo veliko platformo, lahko posameznik pritožbo vloži pri AKOS, ki predstavlja nacionalnega koordinatorja digitalnih storitev v Sloveniji.

Če želite preveriti, na kakšen način vam je družbeno omrežje onemogočilo dostop do vaših uporabniških računov oziroma, na kakšen način je družbeno omrežje povezalo vaša uporabniška profila na omrežju Instagram, lahko pri upravljavcu (družbeno omrežje) uveljavite pravico do dostopa v skladu s 15. členom Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov.

Ta od upravljavca zahteva, da posamezniku zagotovi določene informacije, med drugim tudi vse razpoložljive informacije v zvezi z virom osebnih podatkov, če ti niso bili pridobljeni od posameznika, na katerega se nanašajo. Praviloma je uveljavljanje pravice dostopa za posameznika brezplačno, razen če so njegove zahteve očitno neutemeljene ali pretirane zlasti zato, ker se ponavljajo. Več informacij o pravici dostopa do osebnih podatkov in glede njenega uveljavljanja je dostopnih na naši spletni strani: https://tiodlocas.si/zelim-vedeti-kaj-pocnejo-z-mojimi-podatki/.

Zahteva se vloži pri upravljavcu, za katerega posameznik meni, da obdeluje njegove osebne podatke (v vašem konkretnem primeru je to Meta Platforms Ireland Ltd kot lastnica platforme Instagram). Pri kontaktiranju platforme Instagram si lahko pomagate s kontaktnimi podatki, ki so navedeni v tč. XI. Pravilnika o podatkih: https://help.instagram.com/155833707900388. IP vam svetuje, da v zahtevi čim bolj natančno opredelite, kaj v zvezi z vašimi osebnimi podatki vas posebej zanima.

V kolikor vam upravljavec (Meta Platforms Ireland Ltd) na vašo zahtevo ne odgovori v enem mesecu ali vašo zahtevo zavrne, lahko vložite pritožbo pri pritožbenem organu. Ker ima Meta Platforms Ireland Ltd glavni sedež v EU na Irskem, za pritožbene zadeve nastopa irski nadzorni organ za varstvo osebnih podatkov kot vodilni nadzorni organ (povezava do kontaktnih podatkov organa: https://www.dataprotection.ie/en/contact/how-contact-us). Pritožbo lahko vložite tudi pri IP, ki pa mora takšno pritožbo posredovati irskemu nadzornemu organu.

V upanju, da ste dobili odgovor na vaša vprašanja, vas lepo pozdravljamo.

dr. Jelena Virant Burnik,

informacijska pooblaščenka