Onemogočen dostop do družbenega omrežja ali elektronskega predala

Datum

01.09.2025

Številka

07121-1/2025/1411

Kategorije

Elektronska pošta, Obdelava osebnih podatkov otrok in mladoletnih

Na podlagi pogostih vprašanj otrok in mladih v zvezi s socialnimi omrežji, in 5. točke prvega odstavka 55. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 163/22, ZVOP-2), 58. člena Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba) ter 2. člena Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05 in 51/07 – ZUstS-A, ZInfP) je Informacijski pooblaščenec pripravil neobvezujoče mnenje v zvezi z vprašanjem, kaj lahko storim, če mi je bil onemogočen dostop do mojega družbenega omrežja ali elektronskega predala.

Če ti je bil onemogočen dostop do družbenega omrežja (npr. Snapchat, Instagram, Facebook) ali elektronskega predala (npr. Gmail), je najprej pomembno, da poskusiš pri ponudniku storitve (Meta, Google …) preveriti razloge za to. Podjetja morajo namreč uporabnikom pojasniti, zakaj je bil dostop do njihovega računa (začasno) onemogočen in ti omogočiti, da se na odločitev pritožiš preko njihovega notranjega sistema za pritožbe. Takšno obveznost ponudnikom gostovanja (npr. Facebook, Gmail) nalaga Akt o digitalnih storitvah – posebna uredba EU, ki se je začela uporabljati v februarju 2024.

Poleg tega imaš pravico, da od podjetja zahtevaš dostop do svojih osebnih podatkov in tudi kopijo podatkov, ki jih o tebi obdelujejo (15. člen Splošne uredbe). Tako lahko preveriš, katere tvoje podatke imajo shranjene, komu so jih posredovali in zakaj jih obdelujejo. Če želiš, lahko zahtevaš tudi, da ti podatke izročijo v ustrezni elektronski obliki, ki jo lahko preneseš k drugemu ponudniku (t. i. prenosljivost podatkov po 20. členu Splošne uredbe).

Če podjetje na tvojo zahtevo ne odgovori ali jo zavrne, se lahko pritožiš pri slovenskem Informacijskem pooblaščencu, ki bo, če bo to potrebno, pritožbo posredoval naprej pristojnemu organu za varstvo osebnih podatkov v drugi državi članici EU.

Če meniš, da je bil tvoj račun omejen v nasprotju s pravili, lahko podaš tudi prijavo na Agencijo za komunikacijska omrežja in storitve (AKOS), ki v Sloveniji nadzira izvajanje pravil glede digitalnih storitev. Dodatne informacije so na voljo na spletni strani AKOS na https://www.akos-rs.si/digitalne-storitve/raziscite/za-uporabnike-storitev.

Skratka – najprej preveri pri ponudniku, zakaj so ti onemogočili dostop, uporabi njihov sistem pritožb, zahtevaj svoje podatke, če želiš, in če ne boš dobil odgovora, se lahko obrneš na pristojne organe (IP ali AKOS).

Pripravila:

Sandra Kajtazović, univ. dipl. prav.

dr. Jelena Virant Burnik, informacijska pooblaščenka

Financira Evropska unija. Izražena stališča in mnenja so izključno mnenja avtorja in ne odražajo nujno stališč in mnenj Evropske unije ali Evropske komisije. Niti Evropska unija niti organ, ki dodeljuje sredstva, zanje ne odgovarjata.