Neposredno trženje po telefonu

Datum

11.02.2025

Številka

07121-1/2024/1638

Kategorije

Neposredno trženje, nagradne igre, Pravica do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki

Informacijski pooblaščenec (v nadaljevanju IP) je po e-pošti prejel vaše zaprosilo za mnenje. Navajate, da prejemate telefonske klice glede pomoči pri vašem odprtem trgovalnem računu. Klice prejemate z lokalnih telefonskih številk in sprašujete, ali res ni mogoče prejeti podatka o tem, kdo je naročnik te telefonske številke. Navajate, da ima klicatelj vaše osebne podatke (vsaj ime in priimek ter telefonsko številko). Menite, da nekdo bdi nad določanjem telefonskih številk.

***

Na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, vam v nadaljevanju skladno s 5. točko prvega odstavka 55. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 163/22, ZVOP-2), 58. členom Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba) ter 2. členom Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05 in 51/07 – ZUstS-A, ZInfP) posredujemo naše neobvezujoče mnenje v zvezi z vašim vprašanjem.

Področje neželene komunikacije specialno ureja Zakon o elektronskih komunikacijah, za katerega je pristojna Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS (v nadaljevanju: AKOS). Posameznik, ki je prepričan, da pošiljatelju ni dal predhodnega soglasja za uporabo elektronskih komunikacij za namene neposrednega trženja, lahko svojo prijavo pošlje neposredno na AKOS.

V zvezi z obdelavo osebnih podatkov vam pojasnjujemo, da lahko pri upravljavcu (klicatelju) uveljavljate pravice po Splošni uredbi, npr. pravico do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki, pravico do ugovora ali pravico do izbrisa.

Obrazložitev

Uvodoma poudarjamo, da IP izven postopka inšpekcijskega nadzora oziroma drugega upravnega postopka konkretnih obdelav osebnih podatkov ne more presojati.

Področje neželene komunikacije (ang. »spam«) specialno ureja Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 130/22 in 18/23 – ZDU-1O, v nadaljevanju: ZEKom-2). Izvajanje neposrednega trženja z uporabo govornih telefonskih klicev je primarno urejeno v 226. členu ZEKom-2, ki določa, da je opravljanje telefonskih klicev z namenom neposrednega trženja fizični osebi dovoljeno le s soglasjem naročnika ali uporabnika oz. pod določenimi pogoji, če so podatki objavljeni v javnem imeniku (217. člen ZEKom-2). Zavrnitev soglasja mora biti za zadevnega naročnika ali uporabnika brezplačna. Nadzor nad izvajanjem 226. člena ZEKom-2 je v pristojnosti Agencije za komunikacijska omrežja in storitve RS (v nadaljevanju: AKOS), zato IP v tem delu ni pristojen za ukrepanje.

Posameznik, ki je prepričan, da pošiljatelju ni dal predhodnega soglasja za uporabo elektronskih komunikacij za namene neposrednega trženja, lahko svojo prijavo pošlje neposredno na AKOS. Predlagamo vam, da na AKOS tudi naslovite svoje vprašanje glede določanja telefonskih številk.

V zvezi z obdelavo osebnih podatkov vam pojasnjujemo, da lahko pri upravljavcu uveljavljate pravice iz Splošne uredbe, npr. pravico do seznanitve iz 15. člena Splošne uredbe in s tem pridobite potrditev, ali se v zvezi z vami obdelujejo osebni podatki, in v teh primerih tudi dostop do osebnih podatkov ter nekatere informacije o obdelavi osebnih podatkov, npr. namene obdelave, obdobje hrambe podatkov ter kadar osebni podatki niso zbrani pri posamezniku, na katerega se ti nanašajo, vse razpoložljive informacije v zvezi z njihovim virom.

[1]Več informacij o pravici do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki in glede njenega uveljavljanja je dostopnih tudi na naši spletni strani: https://tiodlocas.si/zelim-vedeti-kaj-pocnejo-z-mojimi-podatki/.

[2]Več informacij v zvezi s pravico do ugovora najdete na: https://tiodlocas.si/zelim-ugovarjati-obdelavi-mojih-podatkov/.

[3]Več informacij v zvezi s pravico do izbrisa najdete na: https://tiodlocas.si/zelim-izbrisati-svoje-podatke/.

Upravljavec se mora na podano zahtevo odzvati brez nepotrebnega odlašanja in mora v vsakem primeru posredovati informacije oziroma zavrnilni odgovor v enem mesecu po prejemu zahteve. Ta rok se lahko po potrebi podaljša za največ dva dodatna meseca ob upoštevanju kompleksnosti in števila zahtev (tretji odstavek 12. člena Splošne uredbe).

Dodatno poudarjamo, da so obrazci (npr. Zahteva za seznanitev z lastnimi osebnimi podatki - obrazec SLOP), s katerim si lahko pomagate pri uveljavljanju svojih pravic dosegljivi na: https://www.ip-rs.si/obrazci/varstvo-osebnih-podatkov/. Če upravljavec tako zahtevo posameznika delno ali v celoti zavrne ali nanjo ne odgovori v enomesečnem roku, lahko prizadeti posameznik na IP naslovi pritožbo (tudi pri tem lahko uporabite obrazce, ki so dostopni na zgornji povezavi).

Omenjene pravice posameznika pri upravljavcu uveljavlja posameznik sam, medtem ko je IP nadzorni organ, ki v primeru kršitve deluje kot pritožbeni organ. Za kršitve v zvezi z izvajanjem neposrednega trženja po telefonu, pa je, kot navedeno, pristojen AKOS.

Lepo pozdravljeni.

dr. Jelena Virant Burnik, informacijska pooblaščenka

Pripravil

Barbara Žurej, univ. dipl. prav., svetovalka pooblaščenca za preventivo